发布日期：2016-08-01 16:10:04　作者：　来源： 浏览量:

     7月25日，嘉善县12320健康热线正式开通，成为全国首家开通县级12320卫生热线服务的地区。目前，共有16位职工志愿者上线，一周以来16位卫计志愿者见证了开通过程中的三大创新。

    一是调阅资料，精准答疑。每个工作日，市民只要拨打嘉善12320电话就有2-3名来自我县医疗机构的医学专家志愿者直接咨询解答。如果来电者在县域内县级医院和卫生院就诊过，医学专家可通过区域卫生数据共享平台调阅来电者的诊疗数据，了解检查和用药情况，从而精准解答。对无法立即解答的问题，12320电话中心将把问题提交至场外医学专家，并及时反馈来电者。
    二是推送短信，全面测评。只要公众在县域内公立医疗机构就诊时留下手机号，第二天将收到“嘉善12320”发送的满意度测评短信，公众收到短信当天回复评价有效。通过短信回复评价A医院、B医生、C护士、X其他等4个环节服务满意度。每个环节分别对应1-5档的评价，1代表不满意、2代表不太满意、3代表一般、4代表比较满意、5代表非常满意。其他代码X后面可输入文字。比如公众回复短信“a4b4c4x停车难”，表示对医院、医生、护士的满意度均为比较满意，医院的其他问题是停车难。满意度测评将充分体现“医院好不好大家说了算”，从而促进医院加强内部管理，改善群众就医体验。
    三是县域首创，服务多样。嘉善12320可受理公众对卫生计生行业的意见建议或投诉，并及时将处理结果反馈给来电者。同时，将开展对其他各类卫生计生公共服务的满意度电话调查，评价各项工作是否落实到位。年底前将完成信息化建设，逐步推出网站、微信、手机客服端等12320健康热线的多个平台，为公众提供公共卫生、健康科普、便捷就医、信息查询、投诉举报等综合服务，将12320建设为覆盖卫生健康全领域的公众通道和窗口。
    12320卫生热线是国家卫生和计划生育委员全力推进的卫生计生事业改革内容。下一步，嘉善县将不断探索一条以县域范围建设12320热线的可行性发展道路，并以此促进县域卫生服务质量快速提升。

（嘉善县卫生和计划生育局系统工会）